به گزارش نقش اقتصاد آنلاین به نقل از روابط عمومی بیمه آرمان امروز، مهدی جهانگیری، رئیس گروه مالی گردشگری، با همراهی ابراهیم جهانگیری قائممقام گروه مالی گردشگری، محمد بیگدلی مدیرعامل بانک گردشگری، اعضای هیئتمدیره گروه مالی گردشگری و جمعی از مدیران ارشد، از ستاد مرکزی و واحدهای عملیاتی بیمه آرمان بازدید کرد.
در جریان این بازدید، هیأت بازدیدکننده ضمن حضور در بخشهای مختلف شرکت و گفتوگو با مدیران و کارکنان، از نزدیک در جریان روند فعالیتها، خدماترسانی و برنامههای توسعهای بیمه آرمان قرار گرفت.
در ادامه، نشستی با حضور مدیران و کارکنان شرکت برگزار شد که در آن مجید قلیپور، مدیرعامل بیمه آرمان، گزارشی از عملکرد و دستاوردهای شرکت ارائه کرد. وی با اشاره به ثبت سود خالص ۷۶ میلیارد تومانی، بهبود شاخصهای مالی، ارتقای توانگری مالی و اجرای برنامههای اصلاحی، روند فعالیت شرکت را رو به رشد ارزیابی کرد.
قلیپور همچنین با اشاره به اقدامات انجامشده در حوزه تحول دیجیتال، از توسعه سامانههای هوشمند، اجرای هاب درمانی متمرکز، توسعه هوش تجاری (BI) و ارائه خدمات غیرحضوری از طریق پنل «آرمان ۲۴» خبر داد و کاهش قابل توجه شکایات مشتریان را از نتایج این اقدامات برشمرد.
جهانگیری در ابتدای سخنان خود ضمن قدردانی از مدیران و کارکنان بیمه آرمان، به سابقه حضور خود در این مجموعه اشاره کرد و با تقدیر از مدیران پیشین و بنیانگذاران شرکت، بر ضرورت ثبت یک کارنامه موفق برای بیمه آرمان در دوره جدید مالکیت و مدیریت گروه مالی گردشگری تأکید کرد.
وی پیش از ورود به مباحث تخصصی صنعت بیمه، به شرایط کشور و تحولات اخیر منطقهای و دیپلماتیک پرداخت و ضمن قدردانی از تلاشهای صورتگرفته در عرصههای میدانی و دیپلماسی، ابراز امیدواری کرد که کشور در فضایی آرام و باثبات مسیر توسعه خود را ادامه دهد و بخش خصوصی نقش مؤثرتری در پیشرفت اقتصادی کشور ایفا کند.
رئیس گروه مالی گردشگری در ادامه، مهمترین سرمایه هر بنگاه اقتصادی را «اعتبار و خوشنامی» دانست و تأکید کرد که برند هر سازمان از کیفیت خدمات آن شکل میگیرد. وی با اشاره به ماهیت صنعت بیمه اظهار داشت که فروش خدمت بدون ایفای تعهدات، به تضعیف اعتماد عمومی و آسیب به اعتبار شرکت منجر خواهد شد.
جهانگیری با اشاره به ارزیابیهای صورتگرفته از وضعیت بیمه آرمان در سالهای گذشته، تصریح کرد که اصلاح ساختارها، رویهها و فرآیندهای شرکت یک ضرورت قطعی است و برای عبور از چالشهای موجود، اجرای اصلاحات بنیادین در بخشهای مختلف سازمان باید با جدیت دنبال شود.
وی نخستین محور تحول را اصلاح پرتفوی شرکت عنوان کرد و گفت رشد حجم پرتفوی بهتنهایی معیار موفقیت نیست و ترکیب پرتفوی باید بهگونهای باشد که هم مدیریت ریسک، هم سودآوری و هم نقدشوندگی را تأمین کند. به گفته وی، سلامت مالی، شفافیت و سودآوری پایدار باید در کانون تصمیمات شرکت قرار گیرد.
جهانگیری دومین محور مهم را افزایش سهم بازار بیمه آرمان دانست و با اشاره به سهم کمتر از یک درصدی شرکت در بازار بیمه کشور، بر ضرورت طراحی برنامههای حرفهای بازاریابی، تعیین اهداف کمی مشخص و حرکت هدفمند برای افزایش سهم بازار تأکید کرد. وی خواستار تعیین اهداف عملیاتی قابل سنجش برای رشد سهم بازار در بازههای زمانی مشخص شد.
وی در بخش دیگری از سخنان خود به موضوع شعب و شبکه فروش پرداخت و اظهار داشت که هر شعبه باید بهعنوان یک بنگاه اقتصادی مستقل مورد ارزیابی قرار گیرد. از نگاه وی، شعب باید بر اساس شاخصهای عملکردی، درآمدزایی و بهرهوری مورد سنجش قرار گیرند و توسعه شبکه شعب صرفاً زمانی توجیه دارد که بازده اقتصادی و عملیاتی مناسبی ایجاد کند.
رئیس گروه مالی گردشگری یکی از چالشهای مهم شرکت را موضوع مطالبات و بدهیهای معوق دانست و خواستار تهیه گزارشهای دقیق از ترکیب بدهیها، مطالبات و تعهدات شرکت شد. وی تأکید کرد که بدون برنامه مشخص برای مدیریت و تسویه این تعهدات، امکان ارتقای رضایت مشتریان و بهبود جایگاه شرکت وجود نخواهد داشت.
جهانگیری همچنین بر ضرورت ارتقای کیفیت خدمات تأکید کرد و گفت در فضای رقابتی صنعت بیمه، کیفیت و سرعت ارائه خدمات تعیینکننده است و هرگونه فاصله گرفتن از استانداردهای خدمترسانی میتواند به کاهش اعتماد مشتریان منجر شود.
وی در ادامه به ظرفیتهای موجود در گروه مالی گردشگری اشاره کرد و با نام بردن از بانک، لیزینگ، شرکتهای سرمایهگذاری، هلدینگهای مالی، هتلها و سایر شرکتهای زیرمجموعه، بر لزوم همافزایی میان اجزای گروه تأکید کرد. به گفته وی، ظرفیتهای گسترده موجود در گروه هنوز بهطور کامل به محصولات مشترک و خدمات یکپارچه تبدیل نشده و باید از این امکانات برای خلق ارزش جدید برای مشتریان استفاده شود.
در همین راستا، جهانگیری بر تشکیل و تقویت «کمیته محصول» تأکید کرد و خواستار برگزاری جلسات مستمر، استفاده از متخصصان صنعت بیمه و نخبگان دانشگاهی و طراحی محصولات نوآورانه متناسب با ظرفیتهای گروه شد. وی هدفگذاری برای معرفی محصولات جدید و متمایز در سال آینده را یکی از مأموریتهای مهم شرکت دانست.
رئیس گروه مالی گردشگری همچنین به موضوع سرمایهگذاریهای شرکت پرداخت و با تأکید بر ضرورت تنوعبخشی به سبد سرمایهگذاریها، خواستار ایجاد «کمیته سرمایهگذاری» فعال و تخصصی شد. وی بر اهمیت سرمایهگذاریهای نقدشونده، متنوع و متناسب با تعهدات شرکت تأکید کرد و گفت مدیریت سرمایهگذاری باید در خدمت تقویت توانگری مالی و ایفای تعهدات بیمهای قرار گیرد.
جهانگیری در بخش دیگری از سخنان خود بر توسعه باشگاه مشتریان، افزایش تعامل با مشتریان، بهبود خدمات و بهرهگیری از ظرفیتهای متقابل میان بانک
گردشگری و بیمه آرمان تأکید کرد و این حوزه را یکی از مسیرهای مهم رشد شرکت دانست.
بخش مهمی از سخنان وی به حوزه منابع انسانی اختصاص داشت. جهانگیری با تأکید بر اینکه موفقیت هیچ برنامه تحولآفرینی بدون سرمایه انسانی توانمند امکانپذیر نیست، خواستار بازنگری جدی در سیاستهای منابع انسانی شد.
وی سه محور اصلی را در این زمینه مورد تأکید قرار داد: ارتقای کیفیت نیروی انسانی، آموزش مستمر در تمامی سطوح سازمان و اصلاح نظام پرداخت. جهانگیری تأکید کرد که آموزش باید از سطوح مدیریتی آغاز شود و تمامی کارکنان متناسب با مسئولیتهای خود از برنامههای آموزشی بهرهمند شوند.
وی همچنین با اشاره به سطح حقوق برخی کارکنان، خواستار بازنگری فوری در نظام جبران خدمات، اصلاح حقوق و مزایا و نزدیک شدن پرداختها به استانداردهای صنعت شد. به گفته وی، ایجاد انگیزه در کارکنان و حفظ نیروهای توانمند از الزامات موفقیت شرکت است.
جهانگیری در ادامه، استقرار نظام کارانه و پرداخت مبتنی بر عملکرد را مورد تأکید قرار داد و خواستار طراحی سازوکاری شد که تحقق اهداف و برنامههای شرکت بهطور مستقیم در نظام پاداش و جبران خدمات کارکنان منعکس شود.
رئیس گروه مالی گردشگری همچنین بر پرداخت پاداش به کارکنان و توجه ویژه به انگیزهبخشی در بدنه سازمان تأکید کرد و آن را یکی از ابزارهای مهم تحقق برنامههای تحول دانست.
موضوع افزایش سرمایه نیز بخش مهم دیگری از سخنان وی را تشکیل میداد. جهانگیری ضمن تأکید بر ضرورت اجرای سریع برنامه افزایش سرمایه مصوب، تصریح کرد که برای ایفای نقش مؤثرتر در صنعت بیمه و دستیابی به اهداف توسعهای، تقویت سرمایه شرکت یک ضرورت راهبردی محسوب میشود و باید با سرعت بیشتری دنبال شود.
وی در پایان ضمن اعلام حمایت کامل از مدیرعامل و تیم مدیریتی بیمه آرمان، اقدامات انجامشده در ماههای اخیر را مثبت ارزیابی کرد و خواستار تداوم برنامههای اصلاحی، توسعهای و تحولگرایانه شد. جهانگیری همچنین بر گسترش همکاریهای میان بانک گردشگری و بیمه آرمان، طراحی محصولات مشترک و بهرهگیری حداکثری از ظرفیتهای موجود در گروه مالی گردشگری تأکید کرد.
