نسیم ستوده :در دهه اخیر، صنعت بیمه در ایران و جهان با موجی از تغییرات فناورانه مواجه شده است؛ تغییراتی که همراه با دگرگونی ابزارهای ارائه خدمات ، بلکه مدل‌های کسب‌وکار، رفتار مشتریان و ساختارهای سازمانی را نیز تحت تأثیر قرار داده‌اند. در این میان، شرکت بیمه دی با اتخاذ رویکردی راهبردی و آینده‌نگر، به‌عنوان یکی از پیشگامان تحول دیجیتال در صنعت بیمه کشور، مطرح و در سال ۱۴۰۴ با تمرکز بر تحول دیجیتال، توسعه خدمات الکترونیکی و ارتقای امنیت داده‌ها توانست جایگاه خود را به‌عنوان یکی از شرکت‌های پیشرو صنعت بیمه کشور تثبیت نماید.
مسیر آینده صنعت بیمه متحول می شود
به گزارش نقش اقتصاد آنلاین، نتایج مالی سال ۱۴۰۳ نشان می‌دهد که بیمه دی از نظر اقتصادی یکی از موفق‌ترین سال‌های خود را پشت سر گذاشته است.
رشد ۹۰ درصدی حق بیمه تولیدی ،رشد ۱۳۷ درصدی در درآمد خالص بیمه‌ای وافزایش ۱۶۰ درصدی درآمد فصلی در زمستان گذشته از نتایج موفق مالی سال ۱۴۰۳ بیمه دی که حاصلی از دیجیتالی شدن خدمات، مدیریت علمی سرمایه‌گذاری و توسعه تبلیغات هوشمند محسوب می شود
اما درپنج ماهه نخست سال 1404 نیز بیمه دی طی با ثبت ۴۶۹ هزار میلیارد ریال حق‌بیمه تولیدی موفق به ثبت رشد ۱۰۲ درصدی گردید که همزمان نسبت خسارت از ۲۷.۹ درصد به ۲۴.۳ درصد کاهش و نشان‌دهنده دو برابر شدن پرتفوی و بهبود سودآوری در کنار توسعه دیجیتال است.
مضاف بردستیابی به این موفقیت ها ، بیمه دی در سال جاری با به‌کارگیری رمزنگاری داده‌ها، احراز هویت چندمرحله‌ای و مدیریت دقیق دسترسی‌ها امنیت اطلاعات بیمه‌گذاران را تضمین و با رصد مستمر ترافیک داده و به‌روزرسانی‌های امنیتی، محیطی ایمن و مطمئن برای کاربران این شرکت فراهم کرده است.
دستاوردهایی ،گویای این مهم که حرکت بیمه دی به سمت دیجیتالی‌سازی خدمات، تنها یک اقدام فناورانه نیست بلکه الگویی از تعهد به مشتری‌مداری و پاسخ به نیازهای نسل دیجیتال است؛ الگویی که می‌تواند مسیر آینده صنعت بیمه کشور را متحول سازد.
در همین راستا، اهداف کلانی منجمله هوشمندسازی فرآیندهای بیمه‌گری ،ارتقای خدمات پس از فروش ،تمرکز بر تحلیل داده و کاهش شکایات مشتریان ، توسعه اپلیکیشن‌ها و سامانه‌های دیجیتال
، بازتعریف نقش شعب و افزایش کارایی فروش وگسترش سرمایه‌گذاری در فناوری اطلاعات ، در برنامه عملیاتی سال ۱۴۰۴ بیمه دی تعریف شده است که نشان می دهد بیمه دی، تحول دیجیتال را نه در حد شعار، بلکه در قالب یک مسیر نظام‌مند و قابل ارزیابی دنبال می‌کند.
دی‌دار؛ قلب تپنده دنیای دیجیتال بیمه دی
سوپراپلیکیشن دی‌دار که به‌عنوان پلتفرم جامع خدمات بیمه‌ای بیمه دی معرفی شده، نماد عینی تحول دیجیتال در این شرکت است.
دی‌دار با رابط کاربری ساده و طراحی واکنش‌گرا، تجربه‌ای بی‌نقص برای کاربران فراهم کرده است. این اپلیکیشن امکاناتی نظیر صدور آنلاین بیمه‌نامه، تمدید، استعلام، پرداخت اقساط، ثبت و پیگیری خسارت و حتی استفاده از خدمات امداد خودرو را در یک محیط یکپارچه ارائه می‌دهد.
به گفته کارشناسان این حوزه ، این اپلیکیشن با رمزنگاری پیشرفته، احراز هویت چندمرحله‌ای و اتصال به پایگاه‌های ملی اطلاعاتی، بالاترین سطح امنیت را برای داده‌های کاربران فراهم می‌کند.
دی‌دار، نه‌تنها مراجعات حضوری را به حداقل رسانده، بلکه دسترسی عادلانه‌تری برای اقشار مختلف جامعه از سالمندان تا ساکنان مناطق دورافتاده ایجاد کرده است.
هادی عبداللهی مدیرعامل شرکت بیمه دی با اشاره به این اپلیکیشن می گوید :دی دار با استقبال خوب هموطنان مواجه شده به طوری که در حال حاضر بیش از یک میلیون و ۱۵۰ هزار نفر در این سامانه عضو شده اند.
وی تأکید می کند :تلاش کارکنان و مدیران شرکت بیمه دی حضور در بخش اقتصاد دیجیتال کشور و استارتاپ هاست ؛ودر حال برنامه ریزی هستیم که هم بیمه نامه دیجیتالی صادر نماییم و هم در بخش اقتصاد دیجیتال و پلتفرم های مربوط به اقتصاد دیجیتال حضور فعال داشته باشیم.
از خسارت دیجیتال تا تحلیل هوشمند داده
تحول دیجیتال بیمه دی، تنها در سطح تجربه مشتری متوقف نشده است. این شرکت با راه‌اندازی سامانه جامع خسارت، فرآیندهای سنتی را به‌طور کامل بازمهندسی کرده است.
در این سامانه، مدارک مشتری به‌صورت آنلاین دریافت و با الگوریتم‌های یادگیری ماشین ارزیابی می‌شود. این فناوری، زمان بررسی خسارت را از چند روز به چند ساعت کاهش داده است.
در پشت‌صحنه، پلتفرم‌های داده‌محور بیمه دی ،وظیفه تحلیل رفتار مشتریان و الگوهای ریسک را بر عهده دارند. داده‌ها به شرکت کمک می‌کند تا بیمه‌نامه‌های جدیدی طراحی کند که متناسب با سبک زندگی و نیاز واقعی هر فرد باشد.
تبلیغات هوشمند و برند دیجیتال
در دوران جدید، برندهایی که در فضای دیجیتال حضور مؤثر دارند، موفق‌تر از رقبا ظاهر می‌شوند. بیمه دی نیز با استفاده از تکنولوژی واقعیت افزوده و کمپین‌های چندرسانه‌ای خلاقانه، تصویر تازه‌ای از خود در ذهن جامعه ایجاد کرده است.
این شرکت با تولید محتوای آموزشی، کلیپ‌های تعاملی و ارتباط مستقیم با کاربران در شبکه‌های اجتماعی، توانسته است آگاهی عمومی درباره خدمات بیمه‌ای را افزایش دهد و نسل جوان را به مشتریان وفادار تبدیل کند.
گفتنی است بیمه دی اکنون از معدود شرکت‌هایی است که تبلیغات خود را بر پایه تحلیل داده و شناخت رفتار مخاطب تنظیم می‌کند و صرفاً به پخش آگهی‌های عمومی بسنده نکرده است.
ازچالش ها تا موفقیت
نبود استانداردهای ملی تبادل داده میان شرکت‌ها ،محدودیت در زیرساخت‌های ارتباطی مناطق دورافتاده ،مقاومت برخی کارکنان در برابر تغییر وکمبود قوانین مشخص در زمینه امنیت سایبری بیمه‌ای ازچالش هایی است که درمسیر دیجیتالی شدن صنعت بیمه قرار دارد.
با این حال، بیمه دی با برنامه‌ریزی بلندمدت و آموزش مستمر نیروهای انسانی، بخش قابل توجهی از این موانع را پشت سر گذاشته است.
تأکید مدیران این مجموعه برآن است تحول دیجیتال، مقصد نیست؛ سفری است که باید هر روز برای ادامه آن آماده‌تر شویم.
تغییر وتحولات فناورانه ای که تصویر نوینی را از صنعت بیمه ایران ،ترسیم وفرصتی برای خلق ارزش، افزایش رضایت مشتری و ارتقای بهره‌وری فراهم آورده است.
درهمین راستا شرکت بیمه دی با رویکرد داده‌محور، توسعه اپلیکیشن دی دار، هوشمندسازی فرآیندها و نوسازی فرهنگی، نشان داده است بیمه می‌تواند همزمان سودآور، انسانی و فناورانه باشد.
