صنعت بیمه در جهان و ایران، دیگر تنها به فروش بیمهنامه و پرداخت خسارت خلاصه نمیشود؛ این صنعت در حال پوستاندازی دیجیتال است. بیمه دی با راهاندازی سوپراپلیکیشن «دیدار» و مجموعهای از سامانههای فناورانه، تجربهای نو از خدمات بیمهای خلق کرده و نشان داده که تحول دیجیتال میتواند همزمان کارایی سازمانی، رفاه مشتری و مسئولیت اجتماعی را ارتقا دهد.
به گزارش نقش اقتصاد آنلاین ، صنعت بیمه جهان در دهه اخیر، با شتابی بیسابقه در حال دیجیتالی شدن است. شرکتهای بیمهای بینالمللی با استفاده از هوش مصنوعی، کلانداده، اینترنت اشیا و سامانههای ابری، خدمات بیمهای را بازطراحی کردهاند؛ از صدور آنلاین و ارزیابی هوشمند خسارت گرفته تا محصولات نوآورانه همچون بیمه لحظهای و بیمه مبتنی بر استفاده. این تحولات، رقابت در بازار بیمه را از سطح قیمت و شبکه فروش به سطح تجربه مشتری و کیفیت خدمات دیجیتال منتقل کرده است.
ایران نیز از این موج جهانی بیتأثیر نمانده و شرکتهای بیمه داخلی، بهویژه بیمه دی، با سرمایهگذاری گسترده در زیرساختهای دیجیتال، مسیر تازهای را در صنعت بیمه کشور گشودهاند.
عبور از صنعت سنتی به اکوسیستم دیجیتال جهانی
تحول دیجیتال در بیمه، تنها تغییر یک ابزار یا نرمافزار نیست؛ این یک بازآفرینی بنیادین در مدل کسبوکار است. در جهان امروز، پلتفرمهای دیجیتال جایگزین کانالهای سنتی فروش شدهاند. بیمهگذاران به جای مراجعه به شعب یا تماسهای تلفنی، خدمات را از طریق اپلیکیشنها و پرتالها دریافت میکنند.
اینشورتکها و استارتاپهای بیمهای نیز با ترکیب فناوری و بیمه، محصولات تازهای ارائه دادهاند: بیمههای شخصیسازیشده بر اساس رفتار مشتری، بیمههای هوشمند مبتنی بر داده و حتی بیمههای سبز با محوریت کاهش اثرات زیستمحیطی.
در این فضا، داده به عنوان دارایی اصلی شناخته میشود؛ دادهای که به شرکتها امکان میدهد مدلهای پیشبینی ریسک بسازند، کشف تقلب را دقیقتر انجام دهند و در نهایت خدماتی ارائه دهند که هم سریعتر و هم ارزانتر است.
بیمه دی و استراتژی روشن برای تحول دیجیتال
در ایران، بیمه دی در سالهای اخیر تحول دیجیتال را در قلب استراتژی خود قرار داده است. این شرکت با ایجاد زیرساختهای نوین فناوری اطلاعات، راهاندازی شرکت دانشبنیان در حوزه انفورماتیک و حرکت به سمت ارزیابی دیجیتال، پایههای تغییر را مستحکم کرده است.
یکی از مهمترین دستاوردهای این مسیر، سوپراپلیکیشن «دیدار» است؛ اپلیکیشنی که فراتر از یک نرمافزار خدماتی عمل میکند و در حال تبدیل شدن به یک پلتفرم جامع بیمهای است.
دیدار امکان صدور آنلاین بیمهنامه، استعلام وضعیت بیمه، تمدید، پرداخت اقساط و پیگیری خسارت را در یک بستر یکپارچه فراهم میکند. این اپلیکیشن با طراحی واکنشگرا، روی موبایل، تبلت و دسکتاپ در دسترس است و با استفاده از رمزنگاری پیشرفته و احراز هویت چندمرحلهای، امنیت دادهها را تضمین میکند.
فراتر از آن، بیمه دی با طراحی سامانه جامع خسارت، پرتالهای درمانی و خدمات امداد خودرو توانسته بسیاری از فرآیندهای زمانبر سنتی را دیجیتال کند. این تحولات نه تنها موجب کاهش هزینهها و افزایش سرعت خدمات شده، بلکه تجربهای تازه و اعتمادآفرین برای بیمهگذاران ایجاد کرده است.
دیدار و سبد دیجیتال بیمه دی؛ گامی به سوی آینده هوشمند بیمه
تحول دیجیتال در بیمه دی تنها به ایجاد یک سامانه برخط محدود نمیشود، بلکه در قالب یک اکوسیستم فناورانه جامع متجلی شده است که قلب تپنده آن اپلیکیشن «دیدار» به شمار میرود. «دیدار» با طراحی ساده و کاربرپسند، خدمات بیمهای را از دفاتر و شعب به تلفن همراه مشتریان منتقل کرده و امکان خرید، تمدید، مدیریت بیمهنامهها، پرداخت اقساط و حتی ثبت و پیگیری خسارت را تنها با چند کلیک فراهم ساخته است. این اپلیکیشن علاوه بر اتصال به پایگاه داده داخلی بیمه دی، قابلیت ارتباط با سامانههای ملی و فرابخشی را نیز داراست و بدین ترتیب افق تازهای برای ارائه خدمات آیندهمحور ترسیم میکند.
با این حال، نوآوریهای بیمه دی در مسیر دیجیتالسازی فراتر از «دیدار» است. سامانه برخط صدور و استعلام بیمهنامهها، چتباتهای هوشمند پشتیبانی که به صورت شبانهروزی پاسخگوی مشتریان هستند و همچنین پلتفرمهای دادهمحور برای تحلیل ریسک، مکمل این اکوسیستم فناورانهاند و مجموعهای از مزایا را برای بیمهگذاران و شرکت به ارمغان میآورند. حذف کاغذبازیهای سنتی و کاهش مراجعات حضوری نهتنها در صرفهجویی زمان و هزینه مؤثر بوده، بلکه به کاهش مصرف کاغذ و آثار مثبت زیستمحیطی نیز انجامیده است. در بعد اجتماعی، این محصولات دسترسی عادلانهتری به خدمات بیمهای فراهم کرده و امکان بهرهمندی آسان برای سالمندان، افراد کمسواد و ساکنان مناطق دورافتاده را میسر ساختهاند. از منظر حاکمیت شرکتی نیز داشبوردهای مدیریتی و ابزارهای امنیت داده پیشرفته، شفافیت و اعتماد ذینفعان را به شکل محسوسی تقویت کردهاند.
به این ترتیب، «دیدار» و دیگر محصولات دیجیتال بیمه دی صرفاً ابزارهای نوین خدماتی نیستند، بلکه بستری هوشمند، سبز و مشتریمحور ایجاد کردهاند که میتواند الگویی عملی برای آینده صنعت بیمه در ایران و حتی فراتر از مرزها به شمار آید.
صنعت بیمه در آستانه دگرگونی بزرگی است؛ دگرگونیای که با داده، فناوری و تجربه مشتری تعریف میشود. بیمه دی با سرمایهگذاری در سامانههای برخط، توسعه اپلیکیشن «دیدار» و ایجاد زیرساختهای فناورانه، نشان داده است که میتوان بیمه را از پشت میز شعب سنتی به گوشیهای هوشمند آورد.
این مسیر، تنها به سودآوری و افزایش سهم بازار محدود نمیشود، بلکه با ارتقای بهرهوری، کاهش هزینهها، بهبود فرهنگ بیمه و حتی تقویت شاخصهای توسعه پایدار همراه است. پرسش اصلی همچنان باقی است: آیا بازار ایران آماده پذیرش کامل بیمهگر دیجیتال است؟ تجربه امروز بیمه دی نشان میدهد پاسخ مثبت است؛ مشروط بر آنکه شرکتها کیفیت خدمات دیجیتال را همانند تعهدات مالی و اجتماعی جدی بگیرند.
